服务政策
全面了解ConceptD 产品的质保说明、例外条款、使用注意事项、特别提示等信息。
国家旅行者有限保证（ITW）
针对Acer笔记本电脑产品，除原有购买国当地保修服务外，Acer宏碁还特别提供了国际旅行者有限保证(ITW)。在ITW条款下，在购机一年内，ConceptD 笔记本用户可在全球多个国家和地区的Acer ITW服务网点获得服务支持。
质保信息查询
通过“质保信息查询”，输入产品序号，查询产品组件的保修期限、保修截止日期等信息。
重要信息公告
保修信息
服务政策
全面了解ConceptD 产品的质保说明、例外条款、使用注意事项、特别提示等信息。
国家旅行者有限保证（ITW）
针对Acer笔记本电脑产品，除原有购买国当地保修服务外，Acer宏碁还特别提供了国际旅行者有限保证(ITW)。在ITW条款下，在购机一年内，ConceptD 笔记本用户可在全球多个国家和地区的Acer ITW服务网点获得服务支持。
质保信息查询
通过“质保信息查询”，输入产品序号，查询产品组件的保修期限、保修截止日期等信息。
ConceptD 笔记本电脑产品质保说明
1. 笔记本电脑：整机三包有效期1年。
2. ConceptD 笔记本电脑保修期: 三年
a) 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
b) 笔记本电池，保修12个月。
3. 维修服务方式：硬件保修期内性能故障上门服务。
a) ConceptD 服务专线：4007007666
b) 电话服务时间：周一～周日10：00-22：00
当地手机及固定电话资费同当地市话费，如手机不在开通地，请使用当地固定电话拨打。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
例外条款
下列情况，不属免费服务范围：
1. 不符合三包规定，不能出示质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9. 软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
11. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。
电脑使用注意事项
1. 请使用正版软件及无病毒光盘/软盘，务必在使用中或维修前及时备份硬盘资料，以免文件丢失，宏碁公司将不承担由此及维修中造成的数据丢失、备份与恢复责任。
2. 光盘软盘等介质在使用中，有可能会出现损坏或数据丢失的情况，建议事先自行做好随机原配的光盘软盘的备份工作。
3. 电脑所使用的电源要加装接地线；若电源电压不稳定，应安装稳压器。若电脑处于关机状态，建议切断电源。
4. 请勿用化学溶剂等擦拭液晶显示屏。
5. 请勿自行拆卸电脑或带电插拔外部扩展设备，例如串并口设备、鼠标、键盘等。勿将有磁性之杂物置于电脑旁，以防电脑受到意外损坏。
6. 电池维护：第一次使用或每隔2~3个月，需进行电池维护，可提高使用效能。平时要避免过度充放电。充电过程中，务必保持良好的通风散热环境。
7. 光驱保护：尽可能避免使用磨损光盘和盗版光盘，以免降低光驱使用寿命。对于吸入式光驱，请切勿使用小光盘或异形光盘，以免无法取出。
8. 电脑保护：硬盘在读写操作时，请勿移动电脑，此时硬盘容易受损。电脑存放或移动时切勿受外力挤压或碰撞，以免造成外壳损伤，LCD屏表面划伤、漏液、破裂以及局部显示亮暗斑等。
9. 其它未尽事项，请参见随机的用户手册、产品使用说明及附录等。
10. 若电脑有不正常情况发生，请勿继续使用，并请持随机质保书及三包凭证和有效发货票尽快与宏碁服务站、经销商或宏碁客户服务中心联系。
11. 送修前，请先做好数据备份，关闭BIOS密码及系统密码，卸除非标准配置部件，如光盘、数据卡等。
特别提示
1. 除以上所列服务条款之外，宏碁公司不承担任何及一切明示或隐含的保证，如国家另有适用法律明确规定，宏碁公司将遵照法律执行。
2. 宏碁公司不需要就使用宏碁产品或任何宏碁提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任，包括但不限于营业损失、盈利或用途。宏碁公司只承担国家适用法律要求必须承担的责任。
3. 在任何情况下造成的以下损失，宏碁公司不负任何责任：
(1) 客户的产品丢失产生的损失。
(2) 数据资料和、程序等无形财产的损坏、丢失而造成的损失。
(3) 第三方向客户提出赔偿要求所造成的损失。
4. 在质保承诺中提及的部件不应理解为客户所购买产品配置的描述，产品配置应根据客户购买的具体机型以及装箱单为准。
5. 购机发票和质保书及三包凭证是双方履行法定"三包"的重要凭证，请妥善保存，遗失不补。本质保条例仅对在中国大陆地区销售的Acer产品有效。如有疑问，请向宏碁公司咨询。
6. 如以上质保条例与随机质保书所承诺的保修服务有差异，以随机质保书所承诺的保修服务为准。
ConceptD 台式机电脑产品质保说明
1. 台式电脑：整机三包有效期1年。
2. ConceptD 台式机保修期: 三年
a) 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3. 维修服务方式：硬件保修期内性能故障上门服务。
a) ConceptD 服务专线：4007007666
b) 电话服务时间：周一～周日10：00-22：00；
当地手机及固定电话资费同当地市话费，如手机不在开通地，请使用当地固定电话拨打。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
例外条款
下列情况，不属免费服务范围：
1. 不符合三包规定，不能出示质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9. 软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
11. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。
电脑使用注意事项
1. 请使用正版软件及无病毒光盘/软盘，务必在使用中或维修前及时备份硬盘资料，以免文件丢失，宏碁公司将不承担由此及维修中造成的数据丢失、备份与恢复责任。
2. 光盘软盘等介质在使用中，有可能会出现损坏或数据丢失的情况，建议事先自行做好随机原配的光盘软盘的备份工作。
3. 电脑所使用的电源要加装接地线；若电源电压不稳定，应安装稳压器。若电脑处于关机状态，建议切断电源。
4. 请勿自行拆卸电脑或带电插拔外部扩展设备，例如串并口设备、鼠标、键盘等。勿将有磁性之杂物置于电脑旁，以防电脑受到意外损坏。
5. 光驱保护：尽可能避免使用磨损光盘和盗版光盘，以免降低光驱使用寿命。对于吸入式光驱，请切勿使用小光盘或异形光盘，以免无法取出。
6. 电脑保护：硬盘在读写操作时，请勿移动电脑，此时硬盘容易受损。电脑存放或移动时切勿受外力挤压或碰撞，以免造成外壳损伤。
7. 其它未尽事项，请参见随机的用户手册、产品使用说明及附录等。
8. 若电脑有不正常情况发生，请勿继续使用，并请持随机质保书及三包凭证和有效发货票尽快与宏碁服务站、经销商或宏碁客户服务中心联系。
9. 送修前，请先做好数据备份，关闭BIOS密码及系统密码，卸除非标准配置部件，如光盘、数据卡等。
特别提示
1. 除以上所列服务条款之外，宏碁公司不承担任何及一切明示或隐含的保证，如国家另有适用法律明确规定，宏碁公司将遵照法律执行。
2. 宏碁公司不需要就使用宏碁产品或任何宏碁提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任，包括但不限于营业损失、盈利或用途。宏碁公司只承担国家适用法律要求必须承担的责任。
3. 在任何情况下造成的以下损失，宏碁公司不负任何责任：
(1) 客户的产品丢失产生的损失。
(2) 数据资料、程序等无形财产的损坏、丢失而造成的损失。
(3) 第三方向客户提出赔偿要求所造成的损失。
4. 在质保承诺中提及的部件不应理解为客户所购买产品配置的描述，产品配置应根据客户购买的具体机型以及装箱单为准。
5. 购机发票和质保书及三包凭证是双方履行法定"三包"的重要凭证，请妥善保存，遗失不补。本质保条例仅对在中国大陆地区销售的Acer产品有效。如有疑问，请向宏碁公司咨询。
ConceptD 显示器产品质保说明
1. 显示器：整机三包有效期1年
2. ConceptD 显示器保修期: 三年
a) 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3. 维修服务方式：硬件保修期内性能故障上门服务。
a) ConceptD 服务专线：4007007666
b) 电话服务时间：周一～周日10：00-22：00
当地手机及固定电话资费同当地市话费，如手机不在开通地，请使用当地固定电话拨打。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
6. 以上条款仅适用于ConceptD 显示器产品。
例外条款
下列情况，不属免费服务范围：
1. 不符合三包规定，不能出示质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤，液晶显示屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
6. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
7. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
8. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
9. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。
电脑使用注意事项
1. 显示器的电源要加装接地线；若电源电压不稳定，应安装稳压器。若处于关机状态，建议切断电源。
2. 请勿用化学溶剂等擦拭液晶显示屏。勿将有磁性之杂物置于显示器旁。
3. 请勿自行拆卸或带电插拔显示器电源和信号线。
4. 显示器存放或移动时切勿受外力挤压或碰撞，以免造成外壳损伤，LCD屏表面划伤、漏液、破裂以及局部显示亮暗斑等。
5. 其它未尽事项，请参见随机的用户手册、产品使用说明及附录等。
6. 若显示器有不正常情况发生，请勿继续使用，并请持随机质保书及三包凭证和有效发货票尽快与宏碁服务站、经销商或宏碁客户服务中心联系。
特别提示
1. 除以上所列服务条款之外，宏碁公司不承担任何及一切明示或隐含的保证，如国家另有适用法律明确规定，宏碁公司将遵照法律执行。
2. 宏碁公司不需要就使用宏碁产品或任何宏碁提供的软件所导致的特别的、附带的或相应的损失负责任，包括但不限于营业损失、盈利或用途。宏碁公司只承担国家适用法律要求必须承担的责任。
3. 在任何情况下造成的以下损失，宏碁公司不负任何责任：
(1) 客户的产品丢失产生的损失。
(2) 数据资料、程序等无形财产的损坏、丢失而造成的损失。
(3) 第三方向客户提出赔偿要求所造成的损失。
4. 在质保承诺中提及的部件不应理解为客户所购买产品配置的描述，产品配置应根据客户购买的具体机型以及装箱单为准。
5. 购机发票和质保书及三包凭证是双方履行法定"三包"的重要凭证，请妥善保存，遗失不补。本质保条例仅对在中国大陆地区销售的Acer产品有效。如有疑问，请向宏碁公司咨询。
6. 如以上质保条例与随机质保书所承诺的保修服务有差异，以随机质保书所承诺的保修服务为准。
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服务网点
维修进度
问答集锦
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邮件支持
Windows 10
经测试，以下 Acer 笔记本电脑、台式机和平板电脑适合安装 Windows 10 创造者更新。如果您的产品型号不在下表中，表示 Acer 还未对该设备进行测试，该型号的驱动程序还未更新。有关 Windows 10 创造者更新的更多信息，请访问 Microsoft “Windows 帮助” 网站
处理器：1 GHz 或更快
RAM：1 GB（32 位）或 2 GB（64 位）
可用硬盘空间：16 GB（32 位）或 20 GB（64 位）
显卡：带有 WDDM 驱动程序的微软 DirectX 9 图形设备 微软帐户和网络连接
您可以访问 Acer 官方支持网站下载所有 Windows 10 驱动程序和应用程序以及通过Windows Update功能来更新驱动
不能，升级期间不能更改语言版本。
不能，Windows 10 升级期间，您不能更改您的 Windows 版本。
可以，在安装之日起的 31 日内，您可以通过 Windows 10 设置直接恢复到旧版本。 不论您是从 Windows 之前的版本，还是从较早的 Windows 10 版本升级，在您升级之后，您都能选择恢复到原来的系统。
不会
若您运行的是 | 您可以保留 | |
Windows 8.1 Update | Windows 系统设置、个人文件和大多数应用程序 | |
Windows 7 SP1 | Windows 系统设置、个人文件和大多数应用程序 | |
Windows 7 RTM、Windows 8 RTM 和 Windows 8.1 RTM | 通过媒介安装可让用户保留 Windows 设置、个人文件和大多数应用程序 | |
Windows 10 可与大部分 Windows 7 和 Windows 8/8.1 设备兼容，因此您的设备很可能是兼容的。
想要获得具体设备和应用程序的详情，您可以使用获得 Windows 10 应用程序执行兼容性检查。 单击应用程序左上侧的菜单，选择“检查您的个人电脑”或“您的个人电脑已准备就绪”。这上面显示了我们发现的不兼容问题以及建议的解决方案。 虽然我们并没有所有现有应用程序或设备的相关信息，但它提供了一个包含所有已知不兼容问题的完整列表。
一些 Windows 10 功能将需要高级硬件，并且不是所有的功能和服务都能在每一台设备或每一个市场中提供。 例如 Cortana 并没有面向所有市场提供。
是的，在升级之前，您应当备份所有个人数据。
是。 您可以使用一个现有微软帐户进行升级。若您没有微软帐户，您需要创建一个新帐户。
在安装之日起的 31 日内，您可以通过 Windows 10 设置直接恢复到旧版本。 不论您是从 Windows 之前的版本，还是从较早的 Windows 10 版本升级，在您升级之后，您都能选择恢复到原来的系统。
在升级到 Windows 10 之后，若有任何未安装的驱动程序，请运行 Windows Update 安装合适的驱动程序或者通过Acer官网进行下载
若您的系统是 Windows RT，那么您的设备不能升级至 Windows 10，但我们将在 Windows 10 发布前后为您提供相关更新。
未来没有任何 Windows 10 安装媒介,建议用户通过Windows Update或者通过官网Win10预约免费前往最近的Acer授权服务站进行升级
不能，本次升级仅适用于符合条件的型号。
微软正与 Windows Phone 8.1 合作伙伴一起进行研发，今年晚些时候会推出适用于大部分手机的 Windows 10 升级。
Windows Media Center 并不是 Windows 10 的组成部分，在更新至 Windows 10 之后将不能使用。 若您使用了 Windows Media Center，在升级期间我们将警告您 Windows Media Center 将不能在 Windows 10 系统中使用。 我们了解有些用户使用 Windows Media Center 播放 DVD，所以在 Windows 10 系统中为 Windows Media Center 用户提供了一款免费的 DVD 播放器。
可以。 您可以使用一个现有微软帐户进行升级。若您没有微软帐户，您需要创建一个新帐户。
仅在 2016 年 7 月 29 日之前，您可以进行免费升级。
能，只要您运行的是正版Windows 7 SP1 或 Windows 8.1 (Update)，并且您的操作系统已经激活。
能，只要您运行的是正版或者预装的 Windows 7 SP1 或 Windows 8.1 (Update)，并且您的操作系统已经激活。
不能，设备需要安装 Windows 操作系统才能升级。
• IA-32 为 16 GB
• x64 为 20 GB
经测试，以下 Acer 笔记本电脑、台式机和平板电脑适合安装 Windows 10 创造者更新。如果您的产品型号不在下表中，表示 Acer 还未对该设备进行测试，该型号的驱动程序还未更新。有关 Windows 10 创造者更新的更多信息，请访问 Microsoft “Windows 帮助” 网站
经测试，以下 Acer 笔记本电脑、台式机和平板电脑适合安装 Windows 10 S。如果您的产品型号不在下表中，表示 Acer 还未对该设备进行测试，该型号的驱动程序还未更新。
经测试，以下 Acer 笔记本电脑、台式机和平板电脑适合安装 Windows 10 秋季创意者更新。如果您的产品型号不在下表中，表示 Acer 还未对该设备进行测试，该型号的驱动程序还未更新。有关 Windows 10 秋季创意者更新的更多信息，请访问 Microsoft“Windows 帮助”网站。
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